Een man komt op het spreekuur in Zaanstad omdat hij het oneens is met een verkeersboete die werd opgelegd door boa's van de gemeente. Ook vond hij het gedrag van de boa’s onaangenaam. Hierover heeft hij geklaagd bij de afdeling Straattoezicht van de gemeente. In reactie hierop heeft de gemeente hem laten weten dat het nooit de bedoeling was om hem een naar gevoel te bezorgen.

Omdat de communicatie ten tijde van de bekeuring onprettig verliep heeft de klachtbehandelaar de boa’s gevraagd om in het vervolg meer rekening te houden met de manier waarop je elkaar aanspreekt. Hoe een situatie ervaren wordt is persoonlijk en tot op zekere hoogte subjectief. De ombudsman ziet op basis van het verhaal van de man en de klachtbehandeling van de gemeente geen evident onbehoorlijke opstelling van de gemeente en daarmee ook geen aanleiding tot verder onderzoek. Tegen de boete kan de man in bezwaar gaan bij de Officier van Justitie. De ombudsman informeert de man over de procedure en sluit vervolgens het dossier.