In opdracht van de Ombudsman Metropool Amsterdam doen studenten van de HvA onderzoek naar de dienstverlening van de gemeente Amsterdam. Met de resultaten van het onderzoek willen zij de toegankelijkheid van belangrijke publieke diensten voor de bewoners verbeteren en een bijdrage leveren aan sociale rechtvaardigheid voor alle Amsterdammers.

Tijdens het onderzoek zal worden gekeken of de dienstverlening van de gemeente voldoet aan de principes van behoorlijkheid die door de Nationale ombudsman werden opgesteld. Bijvoorbeeld  door te onderzoeken hoe het contact met de gemeente verloopt wanneer bewoners hulp zoeken bij zaken die belangrijk voor hen zijn, zoals huisvesting, onderwijs, gezondheidszorg en armoede. De studenten zullen tijdens het onderzoek ook als mystery guests contact zoeken met de gemeente. Daarbij zullen ze gebruikmaken van zaken die eerder door bewoners aan de ombudsman werden voorgelegd.

De HvA buurtcampussen in Oost, Zuidoost en Nieuw-West zullen als standplaats voor het onderzoek worden gebruikt. Deze locaties stellen de studenten in staat om sneller in contact komen met bewoners en buurtorganisaties en met eigen ogen zien tegen welke problemen met de gemeente zij aanlopen.

Het onderzoek maakt deel uit van een groter project naar sociale rechtvaardigheid dat wordt uitgevoerd in samenwerking met Drexel University in Philadelphia,  de HvA buurtcampussen en het HvA Center of Expertise Rechtvaardige Stad. Op 6 september vond de aftrap van het project plaats tijdens een bijeenkomst in Pakhuis De Zwijger. De directeur Dienstverlening van de gemeente Amsterdam en ombudsman Munish Ramlal waren hierbij aanwezig.