-
De kwaliteit van de eerstelijns klachtafhandeling binnen de gemeente Amsterdam is niet acceptabel. Inwoners worden of voelen zich niet gehoord, termijnen bij klacht- en bezwaarbehandelingen worden overschreden en toezeggingen worden niet nagekomen. Met name in het sociaal domein. Dit schrijft Mu...
-
Ook in coronatijd blijven we een reislustig volkje. Afgelopen kerst vertrok ik in een Transavia-vliegtuig vol Nederlanders naar Jordanië. Bij aankomst op Queen Alia Airport te Amman wachtte een batterij PCR-testers in witte kledij. Het ging voortvarend: alle reizigers waren binnen 15 minuten gete...
-
Overheidsorganisaties in Nederland doen veel met weinig. Het aantal ambtenaren per 1000 inwoners is Europabreed relatief laag. Onder de kabinetten-Rutte werd ‘efficiency’ het mantra. Overheidsmanagers focussen op uitstroomcijfers, aantallen klantcontacten en afvinklijstjes. Uit noodzaak, want daa...
-
Als ombudsman krijg ik soms ook ambtenaren aan de lijn. Zij zitten front row aan de balie en zien hoe regels daadwerkelijk uitpakken voor ondernemers, gezinnen en daklozen. Zij fluisteren ‘signalen’ aan mij door. Dingen die zij vanuit hun contacten met burgers mis zien gaan en waar in hun organis...
-
Als ombudsman wens ik dat de gemeente een klacht gebruikt om van te leren. Een klacht is als een knipperend lampje dat aangeeft dat er iets misgaat tussen overheid en burger. Na de toeslagenaffaire is het besef doorgedrongen dat we alert moeten zijn op dergelijke signalen. De praktijk is weerbars...
-
De gemeentelijke kinderombudsmannen van Rotterdam, Den Haag en Amsterdam brengen hun aanhoudende zorgen over de jeugdhulp onder de aandacht van de leden van de Tweede Kamer.
-
Er zijn bureaus die aanbieden om tegen betaling een urgentieverklaring voor u aan te vragen. De gemeente Amsterdam werkt niet samen met deze bureaus en erkent of ondersteunt dergelijke bureaus niet. De ombudsman kan dan ook geen klachten over dergelijke bureaus in behandeling nemen. Ook de Autori...
-
De nationale kinderombudsman heeft, in samenwerking met de lokale kinderombudsmannen, een reactie geschreven op het Toekomstscenario kind- en gezinsbescherming.
-
Imane Valk, Amsterdammertje van het jaar en reporter bij Child Press, interviewt kinderombudsman Anne Martien van der Does over hoe kinderen en jongeren onder de achttien jaar, in Amsterdam beter kunnen meedoen en meepraten over onderwerpen die zij belangrijk vinden.
-
In februari 2021 publiceerde voormalig ombudsman Arre Zuurmond het rapport “Onzichtbaar”. Hierin vroeg hij aandacht voor de kwetsbare positie van ongedocumenteerden. Met name die van jongeren, arbeidsmigrantenen ouderen.
-
-
De ombudsman is begin april 2021 benaderd door mevrouw P. en haar advocaat. P. klaagt bij de ombudsman omdat het haar niet lukt om duidelijkheid te krijgen over haar recht op een vervangende ligplaats voor de woonark die zij in het najaar van 2016 heeft gekocht van de erven E.. Uit de reacties va...
-
Op 7 juli publiceerde de ombudsman een rapport over de wijze waarop het burgerparticipatietraject bij herinrichting van de paden in het Vliegenbos in stadsdeel Noord is verlopen. Hierbij stond de vraag centraal of het participatietraject behoorlijk is uitgevoerd. Het onderzoek richt zich op het p...
-
Op maandag 28 juni ging ombudsman Arre Zuurmond in het programma Uitbuitingsvrije Stad van Pakhuis de Zwijger in gesprek met wethouder Groot Wassink en een aantal andere betrokkenen over de positie van ongedocumenteerden in Amsterdam. Het programma kan hieronder worden bekeken.
-
Op maandag 28 juni om 18.30 uur gaat ombudsman Arre Zuurmond in het programma Uitbuitingsvrije stad in gesprek met wethouder Groot Wassink en diverse andere betrokken partijen over de positie van ongedocumenteerden in Amsterdam. Het gesprek kan gratis worden beluisterd via de livecast van Pakhui...
-
Het jaar 2020 was in vele opzichten een bijzonder jaar. Allereerst natuurlijk vanwege corona. Wat ons is opgevallen, is dat alle gemeenten in razend tempo vele maatregelen hebben genomen om de gevolgen van deze pandemie op te vangen. Medewerkers van de gemeenten hebben soms zelfs in de weekenden ...
-
Het was, zoals voor velen van u, een bijzonder jaar. Ons kantoor sloot voor lange tijd, net als onze spreekuren. We bleven telefonisch en via de e-mail bereikbaar, maar toch zorgde dit voor een daling in het aantal Amsterdammers dat met een klacht bij de kinderombudsman kwam.
De belangrijkste the...
-
De vacature voor deze functie is inmiddels opengesteld. Vanderkruijs Executive Search zal de wervingsprocedure begeleiden.
Meer informatie over deze functie vindt u hier
-
Heeft u moeite om rond te komen? Wilt u graag andere mensen ontmoeten? Moet u uw huis uit? Hebt u problemen door ziekte, een psychische aandoening of verslaving? Loopt het thuis even niet zo goed? Buurtteam Amsterdam is er voor u. Een plek in de buurt waar u naartoe kunt met al uw vragen.
-
Vanwege een technisch probleem met onze server verloopt met mailverkeer met Yahoo mailadressen soms niet goed. Wij doen er alles aan om dit snel te verhelpen. Twijfelt u of uw mail goed is aangekomen? Bel ons dan even, dan gaan wij na af wij uw bericht hebben ontvangen en zoeken wij zonodig naar ...
-
"Participatie van kinderen en jongeren is een rijdende trein die ik graag versnel." Dat zegt kinderombudsman Anne Martien van der Does in een gezamenlijk interview met Amsterdammertje van het jaar Imane Valk (12) in Rechtspraak.nl.
-
Voor al uw vragen, opmerkingen en klachten zijn wij iedere werkdag van 9.00 tot 12.00 uur telefonisch bereikbaar op 020-625 9999.
Door een sterk toegenomen vraag en een verminderde bezetting lukt het ons momenteel helaas niet de hele dag telefonisch bereikbaar te zijn.
Na 12 uur en spoed? Stuur e...
-
In deze kwartaalrapportage gaat het over betaald parkeren (parkeerbelasting, naheffingsaanslagen, parkeervergunningen etc) en de daarmee samenhangende klachten die de ombudsman ontvangt. In paragraaf 2 worden de cijfers weergegeven. In paragraaf 3 zal worden ingegaan op de afhandeling van de klac...
-
In het 3e kwartaal 2020 ontving de ombudsman 7 verzoeken tot onderzoek. 4 verzoeken hadden betrekking op Aansluiting, Verbruik & Inning en 3 op de afdeling Belastingen.
-
In het 4e kwartaal 2020 ontving de ombudsman 5 verzoeken tot onderzoek. 2 verzoeken hadden betrekking op Aansluiting, Verbruik & Inning en 3 op de afdeling Belastingen.
